Otayo – Foire aux questions

Vous pouvez acheter des billets pour vos événements préférés à travers les services suivants proposés par Otayo:

• En ligne
• Par téléphone
• Auprès des points de vente (Rézo Otayo)
• Directement le jour de l’événement
• Sur l’appli Otayo (bientôt disponible)

Consultez la page Comment acheter des billets pour plus d'informations.

Pour effectuer un achat ou une réservation sur le site web d'Otayo, il n’est pas obligatoire de vous inscrire ou de créer un compte. Vous pouvez choisir de:

• Poursuivre votre commande sans un compte. Vous devez toutefois renseigner votre nom complet et votre adresse e-mail
• Vous connecter via votre compte Facebook, Instagram ou Google
• Créer un compte

Si vous avez déjà un compte Otayo, il vous suffit de vous connecter pour procéder à la réservation.

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser le site web ou si vous avez besoin d’aide, veuillez appeler notre service d'assistance téléphonique au 466 9999 pour réserver vos billets par téléphone avec l’aide de nos agents de service clientèle.

Vous pouvez choisir de régler votre commande par carte de crédit, par MCB Juice ou par virement bancaire, selon le mode de paiement qui vous convient le plus. Une fois votre commande traitée, un e-ticket vous sera envoyé.

Les billets sont disponibles sur le site web, Otayo.com et alternativement auprès des guichets Rézo Otayo à travers l'île.

Visitez la page Rézo Otayo pour la liste complète de tous nos points de vente Rézo Otayo. Veuillez noter que les billets achetés auprès de sources non autorisées ne sont pas admissibles.

Toutes les réservations en ligne et par téléphone peuvent être réglées par carte de crédit, par MCB Juice ou par virement bancaire. Les points de vente Rézo Otayo acceptent les paiements par carte de débit, par carte de crédit ou en espèces.

Otayo s'engage à conserver toutes les informations que vous nous fournissez en toute sécurité. Nous avons mis en place un programme de sécurité des informations qui contient des mesures physiques, électroniques et de organisationnelles appropriées pour sauvegarder et sécuriser vos données que nous avons recueillies en ligne.

Pour assurer cette protection lors de vos visites et vos achats en ligne sur notre site, nous vous proposons uniquement des systèmes de cryptage certifiés. Cependant, malgré nos efforts persistants à assurer une plateforme entièrement sécurisée via notre site web, la sécurité des données transmises par Internet ne peuvent être garanties à 100%.

Oui, tous les billets vendus sur Otayo sont non nominatifs et cessibles.

Pour les événements offrant des places en configuration assise, vous avez la possibilité de choisir votre siège au cours de la réservation en ligne. Sélectionnez le siège que vous souhaitez réserver directement sur le plan de salle et vérifiez la catégorie de billet et le prix avant de confirmer votre sélection. Continuez votre réservation comme d'habitude, et votre numéro de siège sera inclus sur votre billet.

Votre e-ticket et votre confirmation de commande vous seront envoyés par e-mail une fois le paiement effectué. Si vous avez payé votre commande par MCB Juice ou virement bancaire, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de pré-commande avant votre e-ticket / e-mail de confirmation de commande.

Si votre commande a bien été reçu et votre paiement validé mais vous n’avez toujours pas reçu vos e-tickets, veuillez vérifier:

• Votre dossier spam. L'e-mail d'Otayo a peut-être été redirigé vers le dossier spam de votre boite mail. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail contenant vos e-tickets, n’hésitez pas à contacter le service client Otayo qui fera tout son possible pour vous aider.
• Si vous avez saisi le courriel correct lors de la réservation. Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors du processus de réservation. En conséquence, les tickets ont été envoyés à une mauvaise adresse e-mail. Veuillez alors contacter Otayo pour obtenir de l'aide.
• Si le paiement est en cours de traitement. Le délai de traitement des paiements est généralement de 48 heures. Veuillez noter qu’à l’exception de la MCB, les virements bancaires nécessitent un délai de traitement plus long.

Veuillez contacter Otayo pour obtenir de l'aide, si vous n'avez toujours pas reçu vos billets dans les 3 jours suivant la commande/ le paiement. En cas de commandes de billets de dernière minute et de demandes urgentes, on vous recommande de vérifier le statut de votre réservation avec l'un des représentants du service client Otayo.

Si vous avez commandé vos billets en ligne ou si vous avez réservé par téléphone, vous recevrez un e-ticket par e-mail. Vous pouvez alors choisir d'imprimer le billet électronique (veuillez-vous assurer que les détails sont visibles et que le code QR n'est pas déformé) ou de le présenter sur votre appareil mobile le jour de l'événement.

Vous devez toujours vous munir de votre billet pour tout événement - sous forme de billet physique, de billet électronique imprimé ou sur votre appareil mobile sous forme de billet électronique. Certains événements à accès restreint exigent la présentation d’une pièce d'identité, à l’instar des événements pour un public adulte ou étudiant, entre autres.

Si votre billet électronique ou physique a été endommagé (le code ne peut pas être scanné) ou détruit, il vous suffit de le réimprimer depuis votre e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez contacter Otayo et on vous renverra votre billet. Une fois imprimé, le billet doit être conservé en lieu sûr jusqu'au jour de l'événement.

Si vos billets ont été perdus ou volés, vous devez contacter Otayo pour l’annuler afin qu'il ne puisse pas être utilisé à mauvais escient par un tiers.

Si vous souhaitez la réémission d’un billet physique (au lieu d'un billet électronique), vous devrez acquitter les frais de 100 roupies.

Certains événements sur Otayo sont généralement vendus à des tarifs spéciaux, tels que des prix attrayants disponibles exclusivement en ligne, des offres Early Bird, des remises spéciales à durée limitée, entre autres. De plus, lors de votre inscription sur le site Otayo, vous rejoignez automatiquement notre programme de fidélité, où vous recevrez des exclusivités en forme de récompenses réservées aux adhérents.

Certains événements sont généralement vendus à des prix spéciaux dès le départ, avec des offres Early Bird, des remises à durée limitée, etc. Vous devez également noter que le prix des billets vendus à la porte ou le jour de l'événement est généralement plus élevé. Si vous attendez jusqu'à la dernière minute, vous pourriez vous retrouver à débourser beaucoup plus que le montant initial pour les mêmes billets, pour cause d’avoir rater les offres promotionnelles. Vous risquez même de ne plus avoir de billets si l’événement est complet. Nous vous recommandons donc de prendre vos billets le plus tôt possible.

Si un événement est annulé par le producteur de l'événement (non reporté), on vous remboursera uniquement le montant payé pour les billets. Les frais de service, les frais bancaires et les frais de traitement des commandes ne seront pas remboursés.

Si vous ne pouvez plus assister à un événement, aucun remboursement ne vous sera accordé (voir Conditions générales). Une fois vendus, les billets ne sont pas remboursables. Une fois que la réservation faite, vous ne pourrez pas annuler votre billet, l'échanger contre un autre événement ou obtenir un remboursement.

Vous n'êtes pas autorisé à vendre, proposer à la vente, revendre ou vendre aux enchères des billets. Toutefois, vous pouvez offrir le billet à une autre personne telle que des membres de la famille ou des amis.

Une fois vendus, les billets ne sont pas remboursables. Une fois que vous avez réservé votre billet, vous ne pourrez l'annuler, l'échanger contre un autre événement ou obtenir un remboursement.

Vous pouvez donner le billet à une autre personne telle que des membres de la famille ou des amis. Vous n'êtes pas autorisé à vendre, à vendre ou à vendre des billets aux enchères.

Le programme de fidélité Otayo vous offre la possibilité de gagner de nombreuses récompenses exceptionnelles - des remises cas, des surclassements, des invitations exclusives et bien plus encore. Pour en savoir plus, c’est ici.

Le programme de fidélité Otayo vous donne accès à la prévente, des remises, des codes promotionnels, des coupons, des invitations à des événements exclusifs, des remises cash, des surclassements et bien plus encore. Pour en savoir plus, c’est ici.

Il existe de nombreuses façons de gagner des points de récompense avec le programme de fidélité Otayo. Pour en savoir plus, c’est ici.

Otayo récompense et surprend également ses clients fidèles avec des coupons offrant des points bonus ou des remises. Il existe 2 types de coupons - des coupons de remise et des coupons de points de récompense. Un e-mail vous sera envoyé le cas échéant ou vous pouvez consulter la rubrique "Mes Coupons" sur la page de votre compte pour voir si vous avez des coupons à échanger. Pour en savoir plus, cliquez ici.